2024-05-10
2024-04-13
2024-04-01
안녕하세요
이번에도 커트했고 정돈하는 수준의 요청이었기에 무난히 만족합니다.
논외로, 이번에 지인분에게 처음으로 탄포포 추천해드렸는데
남성 담당자분 전화 대응 등이 굉장히 유감스러웠네요.
네이버 예약이 확정이 안 되니 계속 네이버 페이지에는 해당 시간대가 오픈되어있어서 다른 사람도 예약을 넣을까 걱정되어 전화드리니 이름도 시간도 묻지않고 통화부터 마무리하는 건 그동안 봐온 탄포포 대응과 상이해서 ... 나름 신선했네요.
원장님 혼자 하시는 일인 미용실 상태인 건 잘 알고 있습니다만...
그동안의 감사함으로 추천까지 하다 오히려 난처해졌네요.
앞으로도 건승하시길 기원합니다.
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감성을 전해 드리는
「탄포포헤어」는 일본 유학파 점장과 재일교포 및 일본인 헤어디자이너가 근무하고 있으며 감성적인 분위기와 스타일로 고객의 기대에 어긋나지 않도록 항상 최선의 노력을 다하고 있습니다. 일본 헤어스타일 뿐만 아니라 한국인의 모질에 최적화된 한국의 특화된 기술을 접목시켜 다양한 헤어스타일과 서비스 마인드로 운영하고 있습니다.
Tel : 02-333-1986
카카오/LINE : dubaljayu
휴일 : 매주 화 (마지막 주 월-화)
영업시간 : 오전10시 ~ 밤9시
주소 : 서울시 마포구 서교동 391-18 제2동 1F
점장 : 송현영
언어 : 한국어+日本語可能
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컷트+칼라 후기~~~( ˶ˆ꒳ˆ˵ )
안녕하세요~
예약 관련하여 전화를 받았던 기획팀 고 용주팀장입니다.
어렵게 소개까지 해 주셨는데 불편드려서 정말 죄송합니다.ㅠㅠ
네이버 예약은 일반 식당 같이 '요기요 주문~'이라고 메세지가 나오는 실시간 주문 시스템이 아니고 문자 메세지가 오는 시스템이라 작업중에는 실시간으로 확인을 할 수 없는 상황입니다.ㅠㅠ
따라서 시술 시간 중간중간 또는 영업이 끝나고 확인하고 있습니다.
시술 중에는 최대한 고객님들에게 집중을 하고 있기 때문에 그외에 업무 (예약 확인 외)등이 간혹 늦어 지는 경우도 있습니다.ㅠㅠ
예약에 대한 확인도 중요합니다만 매장에서 시술하시고 있으신 고객님이 최우선이다보니
저희가 시술 중에 타고객님의 예약 확인을 위해서 시술을 중단하고 전화나 예약 상담을 한다면 시술 중인 해당 고객님께서도 '왜 고객에게 집중를 하지 않고 시술을 중간에 그만 두고 전화하러 가지?'라고 불만을 갖으실 수 있으십니다.
영업적 이익을 우선한다면 예약 접수를 먼저 처리하는 것이 맞을지도 모릅니다만 고객님의 시술이 우선이기 때문에 가능한 예약 접수는 시술이 끝나고 시술에 문제가 없는 시간 중간중간 예약 확인을 하고 있습니다.ㅠㅠ
예약 확인은 담당 디자이너(또는 점장)이 최종 확인을 하고 있어서 담당 디자이너의 업무 및 시술 상황에 따라서 시간이 지연되는 경우가 있어서 너무 죄송스럽게 생각하고 있습니다.
① 12시 쯤에 네이버를 통해서 예약해 주셨고
└> 1회 예약변경
② 14시 41분에 1차 전화를 주셔서 통화 후 (예약 내용 확인)
통화 내용을 전부 기억할 수는 없습니다만 네이버 예약 내용 등을 전화주셨을 때 저희에게 알려주셨던 것 같습니다.
알려주시지 않으셨다면 저희도 확인을 할 수 없으니 당연하게 저희가 여쭈어보았거나ㅠㅠ
발신자 번호를 메모해 두었기 때문에 예약 확인도 가능합니다.
└> 점장님께서 작업 중이라서 최대 영업종료시간까지 기다리셔야할지 모름을 안내
└> 그 전에라도 확인이 되면 곧 연락 드림을 안내
└> 예약하신 시간에 다른 분이 예약을 하셔도 먼저 예약하신 고객님을 우선 접수해 드리고 있습니다.
③ 9분 후, 14시50분에 2차 전화를 주셔서 예약 확정 재차 확인 요청하심
└> 급하신 것 같아서 시술 중에 있으신 고객님께 어렵게 양해를 구하고 시술을 잠시 중단 후에 점장님께서 예약 확인. 점장님과 통화
④ 최대한 빨리 확인해 드리기 위해서 작업 중이시던 점장님께서 시술 작업을 중단하고 예약 확인과 상황을 설명 드렸나 예약을 취소하셨습니다.
일부러 소개도 해 주셨는데
대응 과정에서 미흡하고 예약확인이 늦어지게 되어 불편하셨던 부분이 있으셨다니 정말 죄송합니다.
현재, 코로나와 비자 문제로 입사자가 입사를 하지 못하고 있고 근무자가 적은 상황이라 예약이 어렵고 예약확인이 지연되어 여러모로 정말 죄송스럽게 생각하고 있습니다.
겨울부터 입사자가 입사할 예정이라서 예약 문제는 조금씩 해결할 수 있을 것 같습니다.ㅠㅠ
다시 한번 불편을 드려서 정말 죄송합니다.ㅠㅠ